Hizmet Sözleşmesi Örneği

SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ HİZMET SÖZLEŞMESİ

1. Taraflar

İşbu sözleşme, aşağıda bilgileri yer alan Hizmet Sağlayıcı ile Müşteri arasında, aşağıda belirtilen şartlar dahilinde akdedilmiştir.

Taraflar, bu sözleşmede belirtilen e-posta adreslerinin tebligat adresi olarak geçerli olduğunu kabul eder. Adres değişiklikleri karşı tarafa yazılı olarak bildirilir.

2. Sözleşmenin Konusu

Sözleşmenin konusu; Müşteri'ye ait sosyal medya hesaplarının Hizmet Sağlayıcı tarafından, seçilen paket kapsamında yönetilmesi, içerik üretilmesi, yayınlanması ve raporlanmasıdır. Hizmetin kapsamı, Madde 3'te seçilen paket ve Madde 4'teki ücret tablosu ile belirlenir.

3. Hizmet Kapsamı ve Seçilen Paket

Müşteri, aşağıdaki paketlerden birini seçer. Seçilen paket ve varsa ek platformlar bu maddede işaretlenir.

Özel paket (müşteriye özel kurgu): Müşteri, yukarıdaki hazır paketler yerine kendi içerik adetlerini belirleyebilir. Bu durumda aylık ücret, aşağıdaki birim fiyatlar üzerinden hesaplanır. Hazır paketlerin fiyatları da bu birim fiyatlarla birebir aynı sonucu verir.

1. Tüm paketlerde sosyal medya hesabının biyografi, konum ve profil ayarlarının yapılması ücretsiz olarak dahildir.
2. Web sitesindeki paket hesaplayıcısının gösterdiği tutar bilgilendirme amaçlıdır; bağlayıcı tutar, bu sözleşmede Madde 4'te yazılı olandır.
3. Reels çekimleri 17–24 saniye aralığında olup çekim, kurgu ve edit işlemleri Hizmet Sağlayıcı'ya aittir.
4. Reklam kampanya yönetimi, Profesyonel ve Kurumsal paketlerde hizmet olarak dahildir. Hizmet Sağlayıcı, doğru hedefleme ve kurguyla etkileşimde belirgin bir artış (hedef: %400'e varan artış) için çalışır; bu oran bir performans hedefidir, platform algoritmaları ve sektör rekabeti nedeniyle garanti edilmez.
5. Reklam platformlarına (Meta, Google vb.) ödenecek reklam bütçesi paket ücretine dahil değildir ve Müşteri'ye aittir. Bütçe, taraflarca birlikte planlanır.
6. Paket kapsamı dışındaki talepler (ek çekim günü, ek içerik, influencer iş birliği, marka kimliği çalışması vb.) yazılı onay alınarak ayrıca fiyatlandırılır.

4. Ücret ve Ödeme Koşulları

1. Sayfada ve bu sözleşmede belirtilen tüm ücretler aylık olup KDV hariçtir. Yasal vergiler faturaya ayrıca yansıtılır.
2. Hizmet bedeli, hizmet döneminin başında peşin olarak ödenir. Ödeme banka havalesi/EFT ile yapılır ve karşılığında fatura düzenlenir.
3. Ödemenin, vadesinden itibaren 7 (yedi) gün içinde yapılmaması hâlinde Hizmet Sağlayıcı hizmeti askıya alma hakkına sahiptir. Askı süresi hizmet süresinden düşülmez.
4. Hizmet bedeli, sözleşmenin yürürlükte olduğu dönem boyunca sabittir. Yenileme dönemlerinde güncelleme yapılacaksa en az 15 gün önce yazılı olarak bildirilir; Müşteri kabul etmezse sözleşme dönem sonunda sona erer.

5. İçerik Onayı, Teslim ve Revizyon

1. Aylık içerik takvimi, dönem başlangıcından önce Müşteri'nin onayına sunulur.
2. Müşteri'nin onaylamadığı hiçbir içerik yayınlanmaz. Onay veya revizyon talepleri içeriğin iletilmesinden itibaren 2 (iki) iş günü içinde bildirilir; bu süre içinde yanıt verilmeyen içerikler onaylanmış sayılır ve takvime göre yayınlanır.
3. Her içerik için 2 (iki) adede kadar revizyon hakkı ücretsizdir. Konsept değişikliği niteliğindeki talepler yeni içerik olarak değerlendirilir.
4. Müşteri'nin geç bilgi/materyal teslimi nedeniyle yayınlanamayan içeriklerden Hizmet Sağlayıcı sorumlu tutulamaz; bu içerikler bir sonraki döneme devredilmez.

6. Müşteri'nin Yükümlülükleri

1. Müşteri; marka materyallerini (logo, kurumsal renk, ürün/hizmet bilgisi, görsel arşiv, referans bilgileri) zamanında ve kullanım hakkına sahip olduğu şekilde teslim eder.
2. Çekim gerektiren paketlerde, çekim günü için mekân, ürün ve personel erişimini sağlar.
3. Kendisine iletilen içerik ve raporları takip edecek bir yetkili kişi belirler.
4. Müşteri tarafından sağlanan görsel, metin ve bilgilerin doğruluğu ile üçüncü kişi haklarını ihlal etmemesi Müşteri'nin sorumluluğundadır.

7. Hesap Erişimi ve Güvenlik

1. Hizmetin yürütülmesi için Hizmet Sağlayıcı'ya şifre paylaşımı yapılmaz; ilgili platformların kendi yetkilendirme sistemleri üzerinden (örn. Meta Business Suite yönetici/editör yetkisi) erişim tanımlanır.
2. Hesapların sahipliği her koşulda Müşteri'ye aittir. Müşteri, verdiği yetkiyi dilediği zaman tek taraflı olarak kaldırabilir.
3. Hizmet Sağlayıcı, erişim yetkisini yalnızca sözleşme konusu hizmetin ifası için kullanır; hesap ayarlarında kapsam dışı kalıcı değişiklik yapmaz.
4. Sözleşmenin sona ermesi hâlinde Hizmet Sağlayıcı'ya tanınan tüm erişim yetkileri, en geç 7 (yedi) gün içinde karşılıklı olarak kaldırılır.
5. Reklam hesaplarında kullanılan ödeme yöntemi Müşteri'ye ait olup kart/ödeme bilgileri Hizmet Sağlayıcı ile paylaşılmaz.

8. Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması

1. Taraflar, sözleşme süresince öğrendikleri ticari sır niteliğindeki bilgileri üçüncü kişilerle paylaşmayacağını kabul eder. Gizlilik yükümlülüğü sözleşmenin sona ermesinden sonra da devam eder.
2. Hizmet Sağlayıcı, hizmet kapsamında eriştiği kişisel verileri 6698 sayılı KVKK ve ilgili mevzuata uygun şekilde, yalnızca hizmetin ifası amacıyla işler.
3. Müşteri, kendi takipçi/müşteri verilerinin veri sorumlusudur; reklam hedeflemesi için paylaşılan listelerin hukuka uygun biçimde elde edilmiş olmasından Müşteri sorumludur.
4. Hizmet Sağlayıcı, ürettiği içerikleri referans/portföy amacıyla kullanmak istediğinde Müşteri'nin yazılı onayını alır.

9. Fikri Mülkiyet Hakları

1. Hizmet bedeli tam olarak ödenmiş içeriklerin (tasarım, video, metin) kullanım hakkı Müşteri'ye devredilir.
2. Hizmet Sağlayıcı'nın kendi yazılım, şablon, çalışma dosyası ve metodolojisine ilişkin hakları kendisinde kalır.
3. Üçüncü taraf lisanslı materyaller (stok görsel, müzik, font) kullanıldığında lisans kapsamı Müşteri'ye bildirilir; lisans kapsamı dışındaki kullanımlardan Hizmet Sağlayıcı sorumlu değildir.

10. Süre, Yenileme ve Fesih

1. Sözleşme …/…/…… tarihinde başlar ve aylık dönemler hâlinde uygulanır. Taraflardan biri aksini bildirmedikçe her dönem sonunda aynı şartlarla kendiliğinden yenilenir.
2. Taraflar, içinde bulunulan dönemin bitiminden en az 15 (on beş) gün önce yazılı bildirimde bulunarak sözleşmeyi dönem sonunda feshedebilir.
3. Ücreti ödenmiş ve devam eden dönem, fesih bildirimine rağmen dönem sonuna kadar eksiksiz ifa edilir; dönem içinde kullanılmış hizmetler için iade yapılmaz.
4. Taraflardan birinin sözleşmeye esaslı aykırılığı hâlinde (ödemenin yapılmaması, erişimin engellenmesi, hizmetin ifa edilmemesi vb.) diğer taraf 7 günlük yazılı ihtar süresi sonunda sözleşmeyi derhâl feshedebilir.
5. Fesih hâlinde o döneme kadar üretilmiş ve bedeli ödenmiş tüm içerikler Müşteri'ye teslim edilir.

11. Sorumluluğun Sınırı

1. Hizmet Sağlayıcı, sosyal medya platformlarının algoritma değişiklikleri, hesap kısıtlaması/kapatması veya servis kesintileri gibi kendi kontrolü dışındaki durumlardan sorumlu tutulamaz.
2. Takipçi sayısı, satış veya ciro gibi sonuçlar birden çok değişkene bağlı olduğundan taahhüt edilmez; Hizmet Sağlayıcı hizmeti basiretli bir tacir özeniyle ifa etmeyi taahhüt eder.
3. Hizmet Sağlayıcı'nın sorumluluğu, her hâlükârda ilgili döneme ait hizmet bedeli ile sınırlıdır.
4. Mücbir sebep hâllerinde (doğal afet, salgın, resmî kısıtlama, altyapı kesintisi vb.) yükümlülükler sebep ortadan kalkana kadar askıya alınır.

12. Uyuşmazlıkların Çözümü ve Yürürlük

1. Taraflar, uyuşmazlıkları öncelikle iyi niyetle müzakere yoluyla çözmeye çalışır.
2. Çözüm sağlanamazsa … Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
3. İşbu sözleşme 12 maddeden oluşup, taraflarca okunarak iki nüsha hâlinde imzalanmış ve imza tarihinde yürürlüğe girmiştir. E-posta üzerinden karşılıklı yazılı onay da geçerli kabul edilir.

Tarih: …/…/……